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牢记服务“五要素”上海联通提升客服人员服务水平

发布日期:2021-09-28 21:07   来源:未知   阅读:

  626969澳门资料大全开直播网媒看海南|采访团齐聚带啥科技公司 探。1、认真负责。就是要急客户之所需,想客户之所求,尽自己最大的努力,认认真真为客户办好每一件事,无论是大事还是小事,均要给用户满意的答复。如果说客户提出的服务不属于自己的岗位服务范围,你也要主动尽自己所能无为客户解决眼前的问题,帮客户寻求解决的办法。上海联通要求每一位员工都有一颗认真负责的心,对待客户就要像对待家人一样,尽自己所能的去帮助他们做每一件事情。

  2、积极主动。当看到客户遇到困难,却没办法解决的时候,要主动上前询问,并帮助解决,不允许出现客户遇到麻烦偷偷溜走的现象。做到事事主动,助人为乐,为客户提供最大的便捷服务。

  3、热情耐心。对待客户的态度一定要亲切和蔼,诚恳热情。不可以将自己的私人情绪带到工作岗位上,要热情耐心的对待每一位客户,真正的做到恭谦礼让。

  4、细致周到。在工作过程做,善于观察顾客的行为举止,分析顾客的心理需求,正确的抓住机会,在最短的时间内给客户最满意的答复。

  5、文明礼貌。提升文化素养最重要的就是文明礼貌,语言方面,谈吐必须得体,温文尔雅,行为举止自然大方,注意接人待物都要以一样的工作热情,在每一件事情上都要展现自己最大的风采。